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Analista de Relacionamento | 99

Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento. A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.

Responsabilidades:
Proporcionar a melhor experiência de relacionamento com nossos clientes de forma presencial, fornecendo todo o suporte necessário
Ser um expert do app, ferramentas e processos de atendimento da 99 para ajudar os motoristas com o uso da nossa plataforma;
Registrar todos os atendimentos realizados e Coletar dados das interações nas ferramentas oferecidas pela empresa, buscando eficiência e resolutividade.
Se atualizar continuamente pelos canais da 99 para garantir eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente.
Realizar ações ativas de aquisição e engajamento de drivers de acordo com a demanda
Alinhar ações e atividades com orientação do L2

O que você ter/ser:
Resiliência frente às mudanças
Compromisso (sem faltas injustificadas, participação em todos os treinamento e atrasos mínimos em casos excepcionais)
Estar alinhado com o código de conduta da 99Ser proativo no repasse de informações
Tom de Atendimento UAU

#99taxi#emprego#oportunidade#vagaFavoritar

Informações

Cargo: Analista de Relacionamento | 99

Setor: Outros

Região: Belo Horizonte/MG

Enviar currículo até: 30/08/2018


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